Syarat & Ketentuan Merchant ZenPay
Versi 28 September 2026. Berlaku untuk setiap toko yang mendaftar dan memakai ZenPay.
1.Definisi
- ZenPay adalah layanan penerimaan pembayaran Virtual Account dan QRIS di Toko Online Zenenta. ZenPay dijalankan oleh Zenenta, dan pembayarannya diproses lewat akun iPaymu milik Zenenta.
- Merchant adalah toko pengguna Zenenta yang pendaftaran ZenPay-nya sudah disetujui.
- Dana adalah uang yang dibayar pembeli lewat ZenPay untuk pesanan di toko Merchant, setelah dikurangi biaya ZenPay.
- Tim ZenPay adalah petugas Zenenta yang memeriksa pendaftaran, memproses pencairan, dan mencocokkan catatan dengan iPaymu.
2.Pendaftaran dan data Merchant
Pendaftaran dilakukan oleh pemilik atau admin toko lewat menu ZenPay di admin Zenenta. Merchant wajib mengisi data yang benar, lengkap, dan miliknya sendiri, serta mengunggah dokumen sesuai jenis usaha (perorangan, badan usaha, atau yayasan). Nama pemilik rekening pencairan harus sama dengan nama di KTP atau nama badan usaha atau yayasan.
Setelah diajukan, data tidak bisa diubah sampai Tim ZenPay selesai memeriksa. Tim ZenPay boleh menyetujui atau menolak pendaftaran, dan penolakan selalu disertai alasan. Pendaftaran yang ditolak bisa diperbaiki lalu diajukan lagi. Data yang ternyata tidak benar menjadi alasan penolakan atau pembekuan.
Persetujuan Merchant atas S&K ini dicatat bersama versi dan waktunya.
3.Tarif dan biaya
- Virtual Account BCA: Rp6.000 per pembayaran.
- Virtual Account BNI: Rp4.500 per pembayaran.
- Virtual Account BRI: Rp4.500 per pembayaran.
- Virtual Account Mandiri: Rp4.500 per pembayaran.
- QRIS: 1% dari nilai pembayaran, dibulatkan ke atas ke rupiah terdekat.
Biaya dipotong dari setiap pembayaran pada saat pembayaran dicatat ke saldo Merchant. Biaya tidak dikembalikan bila pesanan kemudian dibatalkan atau direfund. Tarif yang berlaku selalu ditampilkan di halaman ZenPay, dan perubahan tarif berlaku untuk pembayaran yang diterima setelah perubahan itu.
4.Penerimaan dana dan masa tahan
Pesanan dianggap lunas hanya setelah Zenenta memastikan ke iPaymu bahwa nomor transaksi, referensi pesanan, dan nominalnya cocok. Dana lalu masuk ke saldo tertahan dan menjadi saldo tersedia menurut jadwal, yaitu perkiraan jadwal serah dana kanal pembayaran ditambah masa tahan 1 hari kerja:
- Virtual Account BCA: perkiraan serah dana 2 hari kerja setelah dibayar, saldo tersedia 3 hari kerja setelah dibayar.
- Virtual Account BNI: perkiraan serah dana di hari yang sama, saldo tersedia 1 hari kerja setelah dibayar.
- Virtual Account BRI: perkiraan serah dana di hari yang sama, saldo tersedia 1 hari kerja setelah dibayar.
- Virtual Account Mandiri: perkiraan serah dana di hari yang sama, saldo tersedia 1 hari kerja setelah dibayar.
- QRIS: perkiraan serah dana 2 hari kerja setelah dibayar, saldo tersedia 3 hari kerja setelah dibayar.
Hari kerja adalah Senin sampai Jumat; libur nasional belum diperhitungkan. Jadwal ini adalah perkiraan, dan pencairan dapat ditahan bila pencocokan dengan catatan iPaymu belum sesuai (lihat bagian 5). Saldo dihitung dari catatan mutasi yang bisa dilihat Merchant di menu ZenPay.
5.Pencairan
Dana tersedia hanya bisa dicairkan ke rekening yang terdaftar untuk Merchant. Pencairan minimal Rp100.000, dengan biaya Rp5.000 per pencairan yang dipotong dari nominal yang diajukan. Pengajuan memerlukan password akun, dan saldo langsung dikunci begitu diajukan.
Pencairan ditransfer oleh Tim ZenPay pada hari kerja, dan bukti transfernya dilampirkan di riwayat pencairan. Bila pencairan ditolak, alasannya ditulis dan saldo kembali utuh tanpa biaya.
Pencairan tidak bisa diajukan selama Merchant dibekukan, selama permintaan ganti rekening diperiksa atau masih dalam masa tahan. Pencairan juga dihentikan sementara bila pencocokan terakhir dengan catatan iPaymu tidak sesuai, yaitu ada transaksi atau nominal yang berbeda, atau saldo di iPaymu ditambah dana di rekening Zenenta yang belum disalurkan kurang dari total saldo seluruh Merchant. Pencairan dibuka lagi setelah pencocokan berikutnya sesuai.
6.Ganti rekening
Permintaan ganti rekening diajukan dari menu ZenPay dengan password akun, lalu diperiksa ulang oleh Tim ZenPay. Selama diperiksa, pencairan tidak bisa diajukan. Setelah disetujui, rekening baru langsung dipakai, tetapi pencairan ditahan 24 jam. Toko menerima notifikasi di setiap tahap. Aturan ini melindungi saldo bila akun toko dipakai orang lain.
7.Usaha yang tidak bisa memakai ZenPay
Pendaftaran ditolak, atau Merchant dibekukan, bila usahanya bergerak di: trading dan forex tanpa izin, judi, obat terlarang, senjata, konten dewasa, serta investasi dan kripto. Usaha MLM hanya diterima bila patuh pada regulasi yang berlaku. Barang atau jasa lain yang melanggar hukum di Indonesia juga tidak diterima.
8.Refund dan sengketa
Refund dan komplain pesanan diselesaikan langsung antara Merchant dan pembeli. Pada versi ini ZenPay tidak membatalkan, menarik kembali, atau mengembalikan pembayaran ke pembeli. Refund dicatat toko lewat menu pesanan (ke saldo pelanggan atau ditransfer sendiri oleh toko) dan tidak mengurangi saldo ZenPay.
Bila ditemukan kesalahan pencatatan, Zenenta dapat melakukan penyesuaian saldo. Setiap penyesuaian dicatat dengan alasannya dan tampil di mutasi Merchant sebagai Penyesuaian.
9.Pembekuan
Zenenta dapat membekukan Merchant bila data pendaftaran tidak benar, usaha masuk kategori pada bagian 7, ada tanda penipuan atau penyalahgunaan, ada permintaan dari iPaymu atau pihak berwenang, atau S&K ini dilanggar. Alasan pembekuan dikirim ke toko.
Selama dibekukan, VA dan QRIS ZenPay tidak tampil di toko online dan pencairan ditahan. Saldo tetap tercatat utuh, dan pembayaran atas tagihan yang sudah terbit sebelum pembekuan tetap dicatat ke saldo. Merchant bisa diaktifkan kembali setelah masalahnya selesai.
Zenenta juga dapat menghentikan ZenPay sementara untuk semua toko, misalnya saat ada gangguan. Saldo tidak berubah karenanya.
10.Batas dan kuota
ZenPay memakai kuota harian dan bulanan, baik untuk seluruh ZenPay maupun untuk toko tertentu. Bila kuota habis, pilihan bayar ZenPay tidak ditampilkan di checkout sampai kuota tersedia lagi. ZenPay juga memakai batas nominal per transaksi: pesanan di atas batas itu ditolak saat pesanan dibuat dengan ZenPay. Dalam kedua keadaan, pembeli bisa memakai metode bayar lain yang diaktifkan toko. Batas dan kuota ini dapat berubah.
11.Data dan privasi
Cara Zenenta mengumpulkan, menyimpan, dan membuka data serta dokumen Merchant dijelaskan di Kebijakan Privasi ZenPay.
12.Perubahan S&K
S&K ini dapat diubah. Setiap perubahan diterbitkan di halaman ini dengan nomor versi baru dan berlaku sejak tanggal versi tersebut. Versi yang disetujui Merchant saat mendaftar tercatat di sistem. Dengan tetap memakai ZenPay setelah versi baru berlaku, Merchant dianggap menyetujuinya.
13.Kontak
Untuk pertanyaan tentang S&K ini, hubungi tim ZenPay lewat menu Bantuan di admin Zenenta.